按照這項服務，在進門為客戶安裝之前，朗斯安裝人員會將嶄新的紅地毯從門口鋪到衛生間，安裝完畢會用毛巾將現場收拾得干干凈凈，并由客服人員對客戶進行現場回訪。朗斯總經理向偉昌表示，2010年服務將成為朗斯的核心競爭力。
紅地毯鋪進顧客家
“您好，請問這是張女士的家嗎？我是朗斯派來為您安裝淋浴房的服務人員！”1月15日，京城某住宅小區，一位身著白色工作服、身背地毯包的男子面帶微笑地向開門的人問道。在得到肯定的回答后，該男子沒有立刻進門，而是從地毯包里拿出一塊卷好的紅地毯，抖開，從進門處一直鋪進衛浴間。見到這種情景，正準備迎客進門的張女士頓時傻了眼。
這是朗斯淋浴房在2010年伊始推出的“星級紅地毯”服務。對普通人來說，一生遇到為自己鋪紅地毯可能只有一次，那就是結婚之時，但朗斯給人們提供了第二次機會。“為客戶提供第二次專為他們鋪設的地毯，讓所有購買了朗斯淋浴房的顧客享受星級服務，這是朗斯面對消費者的重要舉措。”朗斯淋浴房總經理向偉昌介紹說，按照北京住宅樓的特點，朗斯為客戶準備的紅地毯規格是12米長或16米長、75厘米寬，足夠從進門處的防盜門開始一直鋪設到衛生間。
僅有紅地毯不足以體現朗斯的服務精神，還包括“兩個禁止”、“三個一”、“現場清理”、“一站式產品維護”、“產品保護”、“講解使用保養細節”六項組合服務。安裝人員上門服務時必須備有一副手套、一雙鞋套和一條毛巾的“三個一”曾讓不少朗斯新客戶成為忠誠的老客戶。有一次，朗斯安裝人員上門安裝時，正好碰上客戶家里在安裝某知名品牌櫥柜，東挪西敲，給家里弄得十分臟亂，客戶氣得直跺腳，質疑這哪是什么名牌企業！相比之下，朗斯安裝工人戴手套、鞋套，安裝后用毛巾清理現場，保持安裝后整潔的做法，當時就博得該客戶的好感，后來又介紹很多朋友買朗斯淋浴房。
朗斯要求給客戶安裝完畢后，客戶必須與公司客服人員當面通話，對此次安裝進行評價，服務好則有獎勵，服務讓客戶不滿意，立刻批評和糾正，而不是像多數服務型企業一樣進行事后回訪。向偉昌介紹，無論是客服人員還是安裝隊，對他們而言沒有周六、周日、假期一說，而是24小時準備著，客戶隨叫隨到。
強化品質應對行業同質化
在家居行業，淋浴房被越來越多人重視不過是近10年的事情，但跟家具、地板、櫥柜相比，淋浴房領域的同質化現象要嚴重許多。它無外乎就是玻璃、拉手、固定碼、密封膠條、合葉五大件產品的組合，在款式和顏色方面沒有更多選擇。很多顧客在居然之家、紅星美凱龍等家居賣場挑選淋浴房時，往往憑借瞬間好感就下單購買。
作為需要根據衛浴間尺寸和規格定制、屬于90%“非標”產品的淋浴房，林林總總的品牌看起來相似，實則差別很大。關于朗斯有這樣一個真實故事：一位北京消費者家里，由“馬路游擊隊”安裝的淋浴房僅用了3個月就關不上門，后來一次偶然機會他與向偉昌相識，讓他派個師傅去看看能否修理，檢查后得到的回復是：你的淋浴房用的是普通玻璃，安全性能太差，如果自己住，生活品質就太差了！朗斯決定為他更換用鋼化玻璃制作的淋浴房，如今半年過去了，這款淋浴房仍是“密不透水”。
“這就是品質好壞的差別。”向偉昌回想起這事仍覺得好笑，稱“這種事情見得太多了”。“別看每個牌子的淋浴房使用的組件都差不多，但每一件的品質都各不相同。以淋浴房頂部的滑軌為例，朗斯淋浴房滑軌上的塑料比鋼還結實，前后滑動十幾萬次都不會卡殼。”向偉昌表示，朗斯的滑軌用上10年絕對沒問題，這個時間段客戶已經需要二次裝修了。
就是這一點，有些商家根本不愿意做。向偉昌介紹，產品做好了手感是不一樣的，比如淋浴房的推拉門，好的門手感舒適，開合時用力得體，不好的門要么就是太重了難以推動，要么太輕了沒有感覺。“從朗斯品牌創立至今，我們一直在強化品質，以拉開與同行的距離。”
升級服務成為核心競爭力
“把服務做成品牌核心競爭力是淋浴房企業的惟一出路。”2010年，朗斯給自己定下“把服務當成企業發展的核心競爭力”目標，如今已在全國推行的中國淋浴房行業首家“星級紅地毯”服務僅僅是個開始。
曾最先把淋浴房從馬桶區“拎”出來，使之由衛浴間配角變成主角，對朗斯來說，今年達成這一目標并不難。
從2002年成立至今，朗斯一直走在同行前列，屢屢成為推動淋浴房行業向前跨步的“弄潮兒”。最開始淋浴房都和馬桶混在一起配套賣，朗斯第一個將它獨立出來，開出了淋浴房行業首家專賣店，并在全國第一家率先將單店規模從二三十平方米開到100平方米以上。當其他品牌以價格戰爭奪市場份額之時，朗斯卻特立獨行地在行業率先推出明碼實價，從不打折。向偉昌認為，淋浴房行業雖然很小，但絕對是一個朝陽產業。當前全球水資源缺乏，如何節水已成為人們關注的焦點，浴缸等產品需要消耗大量水源，淋浴房這種衛浴設施最重要的就是節水、衛生，從節約資源的角度考慮，它將越來越受到歡迎。
“定制化產品的非標準化程度越大，服務的重要性越大，而且檢驗品牌好與壞一定是服務。”一位業內人士這樣評價朗斯以服務為核心競爭力的重大意義。面對是否擔心同行學習朗斯也弄個“紅地毯”，向偉昌自信地表示：“誰學朗斯，也只是第二，何足懼哉？”