張先生去年雙11時在天貓皇朝家私旗艦店花4600元左右購買了一套真皮沙發(fā)，原價一萬八千多元。收到貨后，他發(fā)現(xiàn)，真皮沙發(fā)有多處皮質(zhì)磨損。

張先生：像這種小破損，像這樣的。有破損，有修補過的痕跡。

張先生說，自己只是覺得不像是頂級真皮沙發(fā)，還有些消費者發(fā)現(xiàn)了別的問題。

富小姐住在蘇州，她說，站在上面曬衣服，沙發(fā)就壞了。

富小姐：因為一站上去我就感覺不對，然后馬上下來摸了一下那個。等于是木頭站裂了吧，用手摸是凹進去的。

還有些消費者反映，這套沙發(fā)味道特別大。

消費者：結(jié)果沙發(fā)進來之后，滿屋子都是沙發(fā)的味道。我把前后窗都開著，通風(fēng)。我拿著檢測盒檢測了，超標(biāo)了4倍。但是客服說，我檢測盒檢測的不準(zhǔn)。

在天貓皇朝家私旗艦店上，同類產(chǎn)品的商品評價為零。據(jù)張先生提供的此前評價的截屏，共有1800多條評價，其中，反映氣味大的消費者并不少。一些消費者說，買了套新沙發(fā)，散味兒散了近三個月。

對于消費者反映的問題，皇朝家私方面稱，皮質(zhì)、材料等方面，皇朝家私肯定沒有問題，至于氣味，可能是“消費者太敏感了”。而記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國竟然沒有專門針對沙發(fā)有害物質(zhì)限量的標(biāo)準(zhǔn)，這讓消費者維權(quán)陷入困境。

記者向皇朝家私提出采訪要求，皇朝家私電子商務(wù)售后負責(zé)人萬建國接受了采訪。

記者：你有確定過(投訴過的商品)，會不會有質(zhì)量問題?

萬建國：電商情況比較特殊，基本上全國電商都存在相同的問題吧，我們也難免有這樣的問題。

記者：發(fā)貨之前，應(yīng)該有檢測吧?

萬建國：肯定有。

記者：那發(fā)過去后，會有質(zhì)量問題?

萬建國：電商的物流會帶來一些小瑕疵吧。送到用戶家里，用戶會反映出現(xiàn)磕碰。

但是消費者反映的問題不僅僅是磕碰，對此，萬建國表示，皮質(zhì)、材料等方面，皇朝家私肯定沒有問題，至于氣味，可能是消費者太敏感了。

萬建國：有一些用戶對味道比較敏感，覺得氣味相當(dāng)大。但材料我們選擇的比較慎重的。

皇朝家私電子商務(wù)售后負責(zé)人萬建國表示，只有確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題時，皇朝才承擔(dān)損失(運費)。

萬建國：到貨時，用戶要當(dāng)著物流檢驗的，一開箱就發(fā)現(xiàn)有瑕疵，運費我們承擔(dān)。用戶使用過一段時間后，找不出明顯瑕疵，那么，運費是用戶承擔(dān)。

那么，消費者如何才能證明皮質(zhì)、氣味有質(zhì)量問題呢?記者以顧客身份向國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心咨詢，工作人員表示，無國家標(biāo)準(zhǔn)可檢測。

工作人員：現(xiàn)在沙發(fā)檢測里面，沒有甲醛這一項。

記者查詢相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得知，我國沒有專門針對沙發(fā)有害物質(zhì)限量的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)都是針對木質(zhì)家具產(chǎn)品的。

至于皮質(zhì)，記者咨詢廣州一家第三方檢測機構(gòu)，工作人員表示，檢測沙發(fā)皮質(zhì)必須要割皮來檢測，那么，沙發(fā)實際上也面臨著被損壞的危險。

對此，中國保護消費者基金會打假委投訴辦主任賈寧呼吁，盡早出臺相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，提高檢測水平。

賈寧：國外有嚴格要求，美國包括符合木制品的嚴格標(biāo)準(zhǔn)，消費者安全法案的標(biāo)準(zhǔn)。談社會責(zé)任、企業(yè)責(zé)任也說，關(guān)鍵是國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)要實施出來。